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博耀智能科技5S服務(wù)體系

service system

  • 云平臺(tái)

    物聯(lián)網(wǎng)saas平臺(tái)統(tǒng)一管理

  • 解決方案

    一站式智慧社區(qū)解決方案

  • 產(chǎn)品銷(xiāo)售

    全品類(lèi)智慧社區(qū)硬件產(chǎn)品

  • 及時(shí)服務(wù)

    覆蓋全國(guó)的服務(wù)站點(diǎn)和400投訴中心

  • 客戶(hù)滿(mǎn)意

    客戶(hù)的滿(mǎn)意是公司的追求

博耀智能科技服務(wù)流程

Service standards

  • 體驗(yàn)中心專(zhuān)車(chē)接送

    商務(wù)專(zhuān)車(chē)免費(fèi)接送客戶(hù)到公司考察，全方位了解公司及產(chǎn)品

  • 免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)方案

    工程師免費(fèi)上門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要制定出專(zhuān)業(yè)優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案。

  • 專(zhuān)業(yè)高效組織實(shí)施

    在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合組織實(shí)施，達(dá)到預(yù)期效果，保證項(xiàng)目合格交付。

  • 應(yīng)急方案快速響應(yīng)

    專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)程在線支持，24小時(shí)服務(wù)熱線，上門(mén)服務(wù)，應(yīng)急項(xiàng)目及時(shí)到達(dá)，為客戶(hù)及時(shí)排除臨時(shí)緊急故障。

  • 上門(mén)服務(wù)免費(fèi)升級(jí)

    售后服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制，軟件系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，企業(yè)微信公眾平臺(tái)報(bào)修及總經(jīng)理直通車(chē)服務(wù)及投訴。

博耀智能科技售后服務(wù)核心支撐

After-sales service

  • 軟件升級(jí)服務(wù)

    軟件補(bǔ)丁服務(wù)是指博耀智能科技對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案，將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱患。

  • 培訓(xùn)服務(wù)

    為客戶(hù)提供安裝后的工程技術(shù)培訓(xùn)；根據(jù)客戶(hù)需求提供設(shè)備日常維護(hù)、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面培訓(xùn)；為VIP客戶(hù)安排定期技術(shù)培訓(xùn)。

  • 配件服務(wù)

    配件維修服務(wù)：對(duì)于需要原件返回的故障配件，用戶(hù)需描述故障現(xiàn)象并寄回到博耀智能科技，修好后，通過(guò)郵寄或其它方式返回給用戶(hù)。

  • 現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)

    客服中心按照用戶(hù)提供的故障情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。

  • 7*24小時(shí)客戶(hù)故障申告

    用戶(hù)在使用過(guò)程中，出現(xiàn)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線向博耀智能科技提出服務(wù)請(qǐng)求。博耀智能科技呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師，短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)。

  • 6*10小時(shí)電話技術(shù)支持

    用戶(hù)在安裝、維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)疑問(wèn)或技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線向公司咨詢(xún)。博耀智能科技會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)工程師，協(xié)助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題。

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